Şikayet Yönetimi
- Kurumsal ve bireysel müşteriler soru, şikâyet, itirazlarını veya karşılaştıkları dolandırıcılık şüphesi içeren işlemleri Ödeal Ödeme Kuruluşu A.Ş.’nin belirlemiş olduğu destek e-posta adresi olan [email protected] adresine gönderebilirler. İsteyen müşterilerimiz, şikayetlerini 08502000022 numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla da şikayetlerini iletebilirler.
- Ödeal Ödeme Kuruluşu Operasyon Birimi [email protected] adresine gelen tüm e-postaları, sosyal medya ve çağrı merkezi üzerinden gelen şikayetleri sürekli olarak takip edecek ve yanıtlanmasını sağlayacaktır.
- Müşterilerden gelen soru ve şikâyetlerin konusu, alınma zamanı, çözülme zamanı, kaç saatte çözüldüğü, kim tarafından çözüldüğü Ödeal Ödeme Kuruluşu tarafından kayıt edilir. Ödeal Ödeme Kuruluşu soru ve şikayetlere üç iş günü içinde dönmeyi taahhüt eder.
- Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para İhracı ile Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları Hakkında Yönetmelik ve Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği (“TÖDEB”) Bireysel Müşteri Hakem Heyetine İlişkin Esas ve Usulleri Hakkında Yönetmelik kapsamında tüketici niteliğindeki bireysel müşterilerimiz, şirketimizle ilgili uyuşmazlıklara istinaden TÖDEB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvurabilirler. Başvuruya ilişkin detaylı bilgilendirme ve başvuru formuna https://todeb.org.tr/sayfa/bireysel-musteri-hakem-heyeti/56/ adresinden ulaşabilirsiniz. Mevcut durumda tüm hizmetlerimiz tüketici niteliğinde olmayan tacir, esnaf, serbest meslek mensubu vb. ticari amaçlarla hareket eden kişilere sunulmaktadır.